كول سنتر Fundamentals Explained
كول سنتر Fundamentals Explained
Blog Article
نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
زيادة درجة الوعي بالعلامة التجارية ومنتجات الشركة: يتعين على الكول سنتر معرفة كافة تفاصيل المنتجات والخدمات المتعلقة بالشركة لأنه خلال مزاولة مهامه اليومية لابد وأن يكون قادر على المناقشة مع العميل فيما يخص المنتج أو الخدمة المقدمة من الشركة وتوضيح أهم ما يميزها بطريقة تجذب العميل مما يعمل على رفع درجة الوعي بالعلامة. التجارية.
في بعض الأحيان ، تُستخدم تقنية التعرف على الكلام للرد تلقائيًا على استفسارات العملاء من خلال رسالة ، أو يتم توجيه العملاء إلى وكلاء مركز الاتصال أو الطرف المناسب لتلقي المكالمة من خلال موزع مكالمات آلي.
وجود فريق عمل فني ومتميز، وعلى قدر كبير من الخبرة العلمية والعملية.
هذا بخلاف الخواص التقليدية كتحويل الخطوط و المؤتمرات .....الخ.
احصل على خدمات الكول سنتر المتطورة الآن مع فورتيل، وتواصل مع عملائك بفعالية!
قد يعمل الموظفون في مراكز الاتصال الافتراضية في مجموعات في مكاتب بعيدة أو من المنزل. وسهلت مراكز الاتصال الافتراضية الحفاظ على مستويات الخدمة حتى في حالة انقطاع الشبكة أو حدوث كارثة طبيعية.
الشكاوى والمقترحات: وهو يعد قسم خاص لتلقي مشاكل العملاء أو شكواهم بخصوص منتجات أو خدمات الشركة.
أن يمتلك الموظف مهارات الاستمتاع بشكل جيد ليتمكن من استيعاب مشكلات العملاء.
الوكيل / الممثل مسؤول عن إجراء مكالمات نيابة عن الشركة أو العميل من أجل أداء مهام مختلفة ، مثل الوصول إلى العملاء المحتملين أو التسويق عبر الهاتف أو الحفاظ على العملاء الحاليين أو جمع الأموال أو الاستطلاعات أو جمع الأموال.
القدرة على تعلم المهارات التي يمكن نقلها والاستفادة منها في الوظائف الأخرى.
علاوة على ذلك ، كول سنتر أصبحت البيانات المخزنة بواسطة مراكز الاتصال ذات قيمة متزايدة ، حيث تستخدمها الشركات لتخصيص الخدمة ومتابعة رحلة كل عميل من أجل أن تكون استباقية وتقدم أفضل تجربة ممكنة.
الهدف الأساسي من خدمة الكول سنتر هو تحقيق رضا العملاء والوصول لأقصى مستوى ممكن له.
هناك العديد من الوظائف التي يقوم بها السنترال الخاص ومن بينها:
الحاجة إلى ذكاء وإبداع سريع حتى يتمكن الشخص من إيجاد الحلول المناسبة لجميع المشاكل المختلفة التي يمر بها العملاء في أقل وقت ممكن.